一是以诚信“四承诺”为抓手，突出抓好迎春花市保障工作。今年，海珠区市场监管局树立寓管理于服务的理念，举办“乐享海珠花市 诚信消费过大年”系列主题活动，刚柔并济推动“放心消费”共建工作。该活动创新提出花市档口经营“四承诺”（诚信经营、文明经营、规范经营、满意经营），强化业户责任意识，通过诚信经营承诺书、承诺签名墙等形式，进一步规范经营秩序及行为；开展“2018我最喜欢的花市档口”网络评选，鼓励市民群众加入诚信共建活动，形成政府、企业、社会齐参与的良好局面，吸引了8万余市民参与投票，共向档口发放“流动红旗”400面；推出“工商哥哥、工商姐姐陪您逛花市”志愿服务品牌，由团员志愿者提供花市引导、讲解导游、亲情合影等便民贴心服务，帮助广大游客了解广州传统文化和海珠民俗特色，享受更加放心的消费服务；创设“放心共建 消费无忧”花市惠民服务站，在花市档口设置消费投诉受理岗，安排专人提供接诉、咨询专业服务，做到消费者诉求即时受理、及时处置、按时反馈，进一步营造诚信放心的海珠消费环境，唱响“广州过年 花城看花”的海珠品牌。

二是以“放心消费”共建为载体，突出抓好节日消费维权工作。不断创新“放心消费”共建形式，积极构建“1（海珠区消委会）+18（消委会分会）+N（消费维权服务站、放心消费共建单位）”消费维权服务网络。过去一年，海珠区市场监管局率先打造了全市首个家装类12315消费维权服务站；举办了放心消费共建活动暨“双11”购物节电商诚信承诺活动；大力倡导诚信经营、文明经营、规范经营、满意经营；积极探索将行政调解与司法调解衔接，全力打造消费纠纷调处的“快车道”，共受理消费投诉举报10442宗，同比增长72.9%，为消费者挽回经济损失990.23万元。今年将继续加大行政指导力度，充分发挥消费维权“一会两站”及行业协会作用，加强对大型商场、超市、专业市场等消费集中区域业户的指导，推动消费维权服务站和放心消费共建单位“双增长”。特别是针对辖区电商平台企业众多的情况，大力推行企业健康管家服务，引导和帮助经营者诚信自律守法经营，与全国消费者共建共享安全放心的消费环境，积极打造海珠营商消费之都。

三是以民生热点领域为切入口，突出抓好在岗值班值守工作。积极发挥市场监管职能作用，强化节日期间商品交易市场监管，共安排值班值守人员120余人次，出动巡查队员1000余人次。加强重点领域监管，对广州塔、海珠湿地公园、海珠湖、黄埔古港等旅游景点沿线商户证照情况、商品质量及交易行为等进行检查，共检查商铺240家，抽查产品56批次，合格率100%；加强消费维权服务，督促发挥消费维权站作用和12315作用，安排专人24小时值班接听消费者电话，将投诉、举报线索即时报送巡查小分队，及时进行跟进处理，确保投诉有效办结，实现线索办结率100%，群众满意率100%；加强消费警示教育，在全区各街道、消费维权服务站宣传栏及公众号开设“新消法解读”“消费警示”专栏，以维权案例、典型案件等生动形式，提升消费者维权意识和维权能力，共张贴宣传海报800份，推送消费提醒20条。